Política de envío

Política de envío

En URBANDRIFT, nos comprometemos a entregar tu pedido de forma rápida, segura y fiable en todo Estados Unidos.

1. Zonas de envío y almacenes

Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro de los Estados Unidos continentales.

NO enviamos a:

  • Alaska
  • Hawái
  • Puerto Rico
  • Apartados de correos o direcciones APO/FPO

Todos los pedidos se gestionan desde nuestro almacén en EE. UU.:

Dirección del almacén
19649 San Jose Ave
City of Industry, CA 91748
United States

Colaboramos con empresas de transporte de confianza como UPS, FedEx, USPS y DHL.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.

2. Procesamiento de pedidos y tiempo de entrega

  • Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables
  • Tiempo de entrega: 3-7 días laborables

⚠️ Aviso importante
Todos los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a:

  • Temporadas altas o festivos
  • Condiciones meteorológicas
  • Retrasos de la empresa de transporte

URBANDRIFT no se hace responsable de los retrasos causados por las empresas de transporte o factores externos que escapan a nuestro control.

3. Cambios de dirección de envío y envíos rechazados

Para evitar retrasos o cargos adicionales, revisa cuidadosamente tu información de envío antes de realizar tu pedido.

Acción Tarifa Detalles
Cambio de dirección (antes del envío) Gratuito Permitido antes de la emisión del número de seguimiento
Cambio de dirección (después del envío) 50 $ por artículo No se garantiza el éxito
Paquete rechazado/no entregable 180 $ por bicicleta Se cobra si la entrega falla debido a una dirección incorrecta o a la negativa del receptor

4. Gastos de envío

(1) Bicicletas eléctricas / Motos de cross

  • Envío gratuito en todos los pedidos de bicicletas nuevas dentro de los EE. UU. continentales.

(2) Accesorios

  • Envío gratuito en pedidos superiores a 99 $
  • Los gastos de envío de pedidos inferiores a 99 $ se calcularán al finalizar la compra

(3) Gastos de envío de devoluciones (problemas ajenos a la calidad)

Si se solicita una devolución por motivos personales:

  • 180 $ por bicicleta
  • 100 $ por batería
  • 30 $ por accesorio

5. Daños durante el envío y reclamaciones

Tenemos mucho cuidado al empaquetar tu pedido. Si tu producto llega dañado:

Debes:

  1. Informar del problema en un plazo de 7 días a partir de la entrega
  2. Enviar un correo electrónico a: support@urbandrift.com
  3. Proporcionar fotos o vídeos claros del daño
  4. Conservar todo el embalaje original

Si lo exige la empresa de transporte:

  • Anotar los daños en el albarán de entrega antes de firmar

Una vez aprobado, haremos lo siguiente:

  • Proporcionar piezas de repuesto, O
  • Ofrecer una compensación

⚠️ Las reclamaciones pueden denegarse si:

  • Los daños se notifican después de 7 días
  • Se desecha el embalaje original
  • No se presenta prueba de los daños

6. Paquetes perdidos o robados

URBANDRIFT no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados después de la confirmación de la entrega.

Si falta tu paquete:

  • Ponte en contacto con nosotros inmediatamente
  • Te ayudaremos a presentar una investigación ante la empresa de transporte

7. Envíos múltiples

Debido al tamaño y peso del producto:

  • Los pedidos pueden enviarse en varios paquetes
  • Puedes recibir varios números de seguimiento
  • Los paquetes pueden llegar en días diferentes

8. Responsabilidad del cliente

Los clientes son responsables de:

  • Proporcionar información de envío precisa
  • Estar disponible para recibir la entrega
  • Inspeccionar el paquete a su llegada

9. Contacto

Para preguntas relacionadas con el envío:

URBANDRIFT
📧 support@urbandrift.com
📞 +1 (626) 225-6085

Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas.