Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

En URBANDRIFT, respaldamos cada viaje. Queremos que cada cliente se sienta seguro al comprar con nosotros, por lo que nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para ser clara, justa y transparente.

Los problemas de calidad están cubiertos

Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, URBANDRIFT le ayudará a solucionarlo. Para las reclamaciones de calidad aprobadas, cubriremos el costo de envío de la devolución y ofreceremos un reemplazo, una solución de reparación o un reembolso.

1. Plazo de devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto primero con nuestro equipo de soporte. Todas las devoluciones deben ser aprobadas por URBANDRIFT antes de que se envíe el artículo de vuelta.

2. Elegibilidad para la devolución

Para calificar para una devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar y en su condición original

  • Incluir el embalaje original

  • Incluir todos los manuales, cargadores, llaves, herramientas y accesorios

  • No mostrar signos de desgaste, suciedad, daño, modificación o uso inadecuado

  • Estar empaquetado de forma segura para el envío de devolución

Los productos que se hayan utilizado en exteriores o que muestren signos de uso pueden no ser elegibles para devolución.

3. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Por favor, incluya:

  • Su número de pedido

  • Fotos o videos que muestren el problema

  • Fotos del embalaje si hay daños de envío involucrados

Para las reclamaciones de calidad aprobadas, URBANDRIFT cubrirá el costo de envío de la devolución y proporcionará una de las siguientes soluciones según la situación:

  • Reemplazo

  • Solución de reparación

  • Piezas de repuesto

  • Reembolso

4. Devoluciones por razones no relacionadas con la calidad

Para devoluciones por razones personales, como pedir el modelo incorrecto, cambiar de opinión o ya no necesitar el producto, los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Debido a que las bicicletas eléctricas y las baterías son artículos de gran tamaño y alto valor, las siguientes tarifas de envío de devolución pueden deducirse de su reembolso:

Tipo de artículo Tarifa de envío de devolución
Bicicleta eléctrica $180 por bicicleta
Batería $100 por batería
Accesorio $30 por accesorio

Los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables.

5. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución a menos que sean defectuosos o estén cubiertos por la garantía:

  • Productos usados

  • Artículos en liquidación, venta final o de caja abierta

  • Baterías que se hayan usado, instalado, dañado o manipulado incorrectamente

  • Productos dañados debido a mal uso, accidentes, reparaciones no autorizadas o modificaciones

  • Productos con piezas faltantes, accesorios faltantes o embalaje original faltante

6. Cancelación de pedido

Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Estado del pedido Tarifa de cancelación
Antes del envío 5% de tarifa de procesamiento
Después del envío $180 por bicicleta

Una vez que se ha enviado un pedido, es posible que ya no se pueda detener en tránsito. Si el cliente aún desea cancelar después del envío, el pedido se tratará como una devolución no relacionada con la calidad.

7. Procesamiento de reembolsos

Una vez que se reciba su devolución, nuestro equipo inspeccionará el artículo dentro de 3 a 6 días hábiles.

Si se aprueba la devolución, el reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de 7 a 15 días hábiles.

Tenga en cuenta que el tiempo exacto de publicación puede variar según su banco o proveedor de pagos.

8. Condiciones importantes de devolución

  • Las devoluciones deben ser aprobadas por URBANDRIFT antes de ser enviadas de vuelta.

  • Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o pueden incurrir en una tarifa de reabastecimiento de hasta el 25%.

  • El cliente es responsable de empaquetar correctamente el producto para un envío de devolución seguro.

  • Si el artículo devuelto está dañado debido a un embalaje deficiente, piezas faltantes, accesorios faltantes o manipulación inadecuada, se pueden deducir tarifas adicionales del reembolso.

  • URBANDRIFT se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones de esta política.

9. Contacte con nosotros

Para solicitudes de devolución, soporte de garantía o solicitudes de cancelación de pedidos, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: support@urbandrift.com
Teléfono: +1 (626) 225-6085